Primer contacto humano y profesional clave para atender a las víctimas
La preparación de quienes brindan atención de primer contacto puede marcar la diferencia en la vida de las víctima y en la confianza que depositan en las instituciones, afirmó el presidente de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM), Víctor Leopoldo Delgado Pérez, durante la ceremonia de entrega de certificados en estándares de competencia laboral realizada en el DIFORAMA.
Durante la actividad que también encabezó la secretaria de las Mujeres del Estado de México, María Esther Rodríguez Hernández, se informó que durante 2025 fueron certificadas 600 personas servidoras públicas en cinco estándares de competencia vinculados con la atención a víctimas, la perspectiva de género y la búsqueda de personas desaparecidas.
Rodríguez Hernández señaló que profesionalizar el servicio público no significa únicamente transmitir conocimientos, sino construir instituciones más humanas, sensibles y preparadas para responder ante las necesidades de las personas, pues resulta fundamental la forma en que se escucha, orienta, acompaña y actúa cuando una víctima solicita ayuda.
Al reconocer a las personas certificadas, Delgado Pérez sostuvo que este reconocimiento acredita conocimientos y habilidades, pero también representa el compromiso de ponerlos al servicio de la sociedad mediante una atención profesional, cálida, eficaz, confidencial y respetuosa de la dignidad humana.
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Los certificados corresponden a estándares de Atención presencial de primer contacto a mujeres víctimas de violencia de género; Búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; Actuación de primer contacto para atender a niñas, niños y adolescentes posibles víctimas de violencia; Orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en el género, y Atención de la denuncia con enfoque de género.
El titular de la CODHEM explicó que las personas no acuden a las instituciones en las mismas condiciones ni enfrentan necesidades iguales. Por ello, es indispensable brindar respuestas con enfoque diferenciado, sensibilidad y perspectiva de derechos humanos, que permitan orientar y canalizar adecuadamente cada caso, sin prejuicios ni revictimización.
“Detrás de cada atención hay una persona, una familia, una historia y, en muchas ocasiones, una esperanza depositada en nuestras instituciones. Por eso, el primer contacto debe brindarse con calidad, calidez y sentido humano”, expresó.
En dicha entrega también estuvo presentes el director general de la Comisión de Búsqueda de Personas del Estado de México (COBUPEM), Avelino Blanco Guido, quien destacó que la coordinación y la comunicación institucional permiten ofrecer mejores respuestas y resultados.
Con 15 personas servidoras públicas certificadas en estándares de competencia laboral, la CODHEM refrenda su disposición para colaborar con las instituciones estatales en la profesionalización del servicio público y en la construcción de mecanismos de atención que coloquen en el centro la dignidad, las necesidades y los derechos de las víctimas.
