Profeco investiga a Vix por fallas en sus transmisiones de partidos mundialistas
*Redacción Diario Evolución*
Luego de las denuncias masivas, congelamiento de imagen y problemas de acceso al servicio premium en los encuentros estelares de la justa deportiva del Mundial 2026 de usuarios de la plataforma de streaming ViX, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación formal en su contra, por múltiples fallas técnicas reportadas que desató una ola de quejas en redes sociales.
Ante esta situación, la Profeco notificó a los representantes legales de la empresa de entretenimiento para exigir un reporte detallado que explique las causas técnicas del colapso del sistema; todo esto a pocas horas del encuentro entre México contra Corea del Sur. La dependencia también solicitó información precisa sobre el número total de suscriptores afectados en el país, así como el plan de contingencia y compensación que la compañía implementará para resarcir el daño económico de quienes pagaron por el servicio.
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Las autoridades recordaron que los proveedores de servicios digitales están obligados a cumplir con la calidad contratada y advirtieron que, de encontrarse anomalías severas o negativas de reembolso, la plataforma podría enfrentar severas multas económicas. En redes algunos usuarios indicaron que aunque lograron ingresar desde el inicio del partido reportaron que, en determinado momento, Vix interrumpió la señal y mostró la cortinilla habitual de cierre de transmisión, como si el evento hubiera concluido antes de tiempo.
Para aquellos usuarios que deseen formalizar su reclamo y exigir una bonificación, la Profeco puso a disposición sus canales de atención telefónica en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722. De igual forma, se reciben los reportes de manera digital a través del correo electrónico oficial quejas.telecom@profeco.gob.mx, donde se debe adjuntar el comprobante de pago y la evidencia de las fallas.
G.L.
