Ricardo Monreal propone eliminar dark patterns de apps de servicios digitales
*Redacción Diario Evolución*
El coordinador de la bancada de Morena, Ricardo Monreal, presentó un iniciativa para eliminar los dark patterns o patrones oscuros de diseño dentro de las plataformas de servicios financieros digitales, a fin de evitar que los usuarios contraten créditos o acepten cargos recurrentes a suscripciones debido a interfaces digitales que son diseñadas para confundir, presionar o inducir decisiones apresuradas.
La iniciativa pretende reformar las leyes de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y para Regular las Instituciones de Tecnología Financieraa fin de regular las condiciones sobre el diseño de los flujos de contratación digital.
Esto al manifestar que empresas e instituciones que ofrecen servicios digitales, han incrementado sus mecanismos para acelerar compras o dificultar cancelaciones, con lo afectan principalmente a consumidores vulnerables, provocando sobreendudamiento, afectaciones al historial crediticio, pérdidas económicas o exclusión financiera.
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Indicó que estas prácticas forman parte de un diseño digital basado en decisiones de consumo mediante botones poco visibles, lenguaje ambiguo, opciones preseleccionadas o procesos complejos para cancelar servicios.
Asimismo, sostuvo que existe un vacío legal en México, ya que si bien las leyes de protección financiera contienen reglas generales de transparencia, estas no regulan el entorno digital, ni las técnicas de manipulación utilizadas en aplicaciones y plataformas, lo cual ha permitido que diversas empresas obtengan consentimientos válidos de los usuarios aunque no comprendan lo que aceptan.
Por ello, se propone que las Instituciones de Tecnología Financiera utilicen diseños éticos, neutrales y transparentes, a fin de evitar que se manipulen las decisiones de los clientes; que el Banco de México y otras autoridades competentes emitan disposiciones para limitar o prohibir prácticas de diseño digital que afecten la libre decisiónde los usuarios o distorsionen la competencia en el sector financiero y que los contratos digitales sean claros, accesibles y coherentes con los procesos electrónicos que se celebran.
A.C.
